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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El envío de nuestros paquetes se hace por medio de empresas de transporte o mensajería, dependiendo de la dirección de entrega además de envíos a través de  Correos.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

 

En todos nuestros envíos, dependiendo de la zona de entrega se aplicarán las siguientes tarifas:

España (Península): 3,99 €  para pedidos inferiores a 40€.

                      GRATIS para pedidos superiores a 40€

España (Baleares y Canarias): 4,99€

Europa y otros: consultar por email  

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 Una vez hayamos recibido su pedido le enviaremos un mensaje con el número de seguimiento de su paquete y un enlace para que vea el progreso del envío, además el transportista le enviará un mensaje con la fecha prevista de entrega

 

España (Península): 1 - 2 días

España (Baleares y Canarias): 2 - 3 días

Europa: 1 - 3 días 

Otros destinos internacionales: consultar.

 

Normalmente realizamos los envíos al día siguiente de efectuarse el pedido (para envíos urgentes, les rogamos que nos lo comuniquen vía e-mail y les indicaremos los tiempos de entrega).

Estos plazos de entrega son los aplicables siempre que el pedido se realice antes de las 17:00 horas y salvo que se realicen en sábados, domingos o festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de la realización del mismo.

​Los plazos de entrega empiezan a contar desde que se ha efectuado el envío.

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pago?

 Sí, en cada pedido que procesamos enviamos un mensaje de confirmación al cliente, por lo que puede solicitar el cambio de dirección de entrega solo con responder al mensaje.

 También puede hacerlo enviando un mensaje a simaycollection@gmail.com, indicando su número de pedido, datos personales y facilitando la nueva dirección de envío.

 

 ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Usted recibirá las notificaciones sobre el estado en que se encuentra su pedido en la dirección de e-mail que nos ha facilitado durante el proceso de compra. En estas notificaciones dispondrá de los detalles del pedido y del número de seguimiento del paquete, además incluiremos un enlace directo para que vea el estado del envío en la web del transportista.

 

Política de devoluciones, cancelaciones y cambios

¿Se puede devolver o desistir de un pedido?

 Sí. Está regulado por ley que el plazo es de 14 días para realizar la devolución del producto. Pero “Ágata de Fuego” acepta la devolución de productos hasta 2 meses después de haber realizado la compra si hubiera defecto en las piezas.

Los reembolsos por devolución se realizarán por el mismo medio con que se hizo el pago del pedido.

Además, le abonaremos los gastos de devolución del paquete en el caso de que se trate de un producto defectuoso.

Recuerde que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original (incluido el celofán, si lo tuviera) para que el reembolso sea por la totalidad del importe pagado.

 

¿Cómo hago una devolución?

 Para hacer una devolución sólo tiene que hacernos llegar el producto en su embalaje original y sin daños a la siguiente dirección:

Ágata de Fuego

C/ León, nº 3

28014  Madrid

 

Una vez recibamos el producto le reembolsaremos el importe de su pedido.

 

 ¿Puedo cancelar mi pedido?

 Sí, puede anular su pedido sin coste alguno siempre que el envío este pendiente de realizarse, en caso de que su pedido haya sido enviado debe realizar una devolución, según la siguiente política de devoluciones descrita más abajo.

 

¿Cómo cancelo mi pedido?

 Para cancelar su pedido envíenos un mensaje a simaycollection@gmail.com, indicando en el asunto "Cancelar pedido" y en el cuerpo del mensaje nos indica el e-mail desde el cual se realizó el pedido y el número de pedido, en unas horas le confirmaremos la cancelación de su pedido y le informaremos sobre el reembolso de su importe.

 

¿Cuándo recibiré el reembolso?

 Los reembolsos suelen hacerse efectivos entre 5 y 10 días desde que ordenamos el reembolso a la entidad bancaria. Tenga en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso del importe.

Información sobre el proceso de pago

¿Cómo pagar mis compras en la tienda online?

 Ágata de Fuego, te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

 

·         Tarjeta de crédito

·         Tarjeta de débito

 

Cambios de modelos o colores

¿Puedo cambiar un producto?

 Si, para ello tiene un plazo de 15 días desde la fecha de compra.

¿Cómo hago para realizar el cambio?

En caso de que el usuario quiera realizar un cambio de color, modelo o que el producto no le satisfaga, podrá cambiarlo por otro artículo disponible en nuestra tienda de bisutería “Ágata de Fuego” en calle León, nº 3, 28014 Madrid o en nuestra web.

 

Deberá enviar un e-mail indicando el cambio de producto que desea y el justificante de dicho envío. Una vez recibido dicho producto procederemos al envío del nuevo que haya elegido.

 

¿Quién paga los gastos de envío para el cambio?

Los gastos de devolución de nuestros productos serán abonados por cuenta del cliente salvo que haya desperfectos en las piezas. En este caso, nosotros asumiremos el coste del envío pudiendo hacerlo el cliente a portes debidos a través de la misma empresa de transporte a través de la cual lo recibió.

Calidad y garantía de nuestras joyas

En “Ágata de Fuego” nos tomamos muy en serio el servicio a nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Atendiendo a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo por lo que se establece un periodo de 2 años de garantía en todos los productos que vende y comercializa “Ágata de Fuego” en su tienda “on line”.

 

Así cualquier cliente podrá disfrutar de una cobertura de 2 años de garantía en TODOS los productos que haya comprado en nuestra tienda.

 

Para disfrutar de esta garantía, el cliente deberá guardar el recibo de compra o factura para poder ejercer sus derechos.

 

Valoración de nuestros clientes

 

Nuestro compromiso con la calidad de nuestros productos y el servicio que prestamos se ve reflejado en las opiniones y valoraciones de nuestros clientes.